21日上午，2013年中國（濟南）供水行業(yè)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)班在濟南舉行。為期兩天的培訓(xùn)班由中國水網(wǎng)主辦、中國供水服務(wù)促進聯(lián)盟支持，并由濟南水務(wù)集團承辦，國內(nèi)首次專門針對供水客戶服務(wù)開展的培訓(xùn)研討。來自山東、廣東、江蘇、浙江、天津、上海、四川、湖南、福建、云南、安徽、河北、山西等13個省市的25個城市供水企業(yè)的80余名代表齊聚濟南，就如何提升供水服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量進行了學(xué)習(xí)交流。
供水行業(yè)客戶服務(wù)專題培訓(xùn)班學(xué)員學(xué)習(xí)討論
培訓(xùn)以講師主講為主，全部學(xué)員行動學(xué)習(xí)為輔。五位供水行業(yè)服務(wù)專家通過案例分享了各自在工作中總結(jié)的寶貴經(jīng)驗和規(guī)律。過程中全體學(xué)員還就“如何發(fā)現(xiàn)用戶需求、引導(dǎo)用戶需求”、”“供水企業(yè)在跨行學(xué)習(xí)中的嘗試”等主題進行了行動學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)期間，代表們還參觀了濟南水務(wù)集團的信息化調(diào)度中心、小白熱線、直飲水廠站等。
代表們參觀濟南水務(wù)4000平米新客服中心
中國供水促進聯(lián)盟副秘書長劉保宏表示，隨著全國城市供水設(shè)施和體系的不斷完善，供水服務(wù)成為供水企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點，近年來濟南水務(wù)在服務(wù)品質(zhì)提升方面成果顯著，并于今年10月份建成啟用了全國規(guī)模最大、功能最全的客戶服務(wù)中心，為供水行業(yè)樹立了服務(wù)標桿。
編輯：佟婧旸
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