江南水務(wù)“供水服務(wù)走進(jìn)祝塘鎮(zhèn)”活動(dòng)

值得一提的是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的水日活動(dòng)。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)進(jìn)駐區(qū)域內(nèi)多處政務(wù)大廳，面向機(jī)關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)宣傳節(jié)水常識(shí);咨詢受理供水業(yè)務(wù)及推廣“微服務(wù)”。

濟(jì)南水務(wù)員工推廣供水“微服務(wù)”

這一活動(dòng)的重要意義在于，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)作為供水企業(yè)意識(shí)到了節(jié)水減排的知識(shí)普及不僅要面向用戶群體，也要面向政府和機(jī)關(guān)單位。要做到讓政府了解供水行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平，同時(shí)了解供水中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。這樣才能更好地在政策上提供幫助，最終達(dá)到讓人民群眾對(duì)美好生活的需求得到滿足。

03以用戶為本，改善溝通

一直以來(lái)，供水公司都是以更好的服務(wù)用戶為宗旨的?？墒牵脩艉凸┧局g還是常常存在誤解，造成這一現(xiàn)象的原因可能是供水企業(yè)與用戶之間的溝通還不夠到位。開(kāi)展水日活動(dòng)的目的是為了消除誤解，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)和用戶之間相互理解支持。因此，企業(yè)在開(kāi)展水日活動(dòng)的時(shí)候應(yīng)該更多地從用戶角度出發(fā)，關(guān)注每個(gè)人在用水節(jié)水上達(dá)到了什么程度的認(rèn)知，還存在什么困惑。另一方面，對(duì)于水資源的使用和保護(hù)，每個(gè)人的認(rèn)識(shí)程度是不同的。為了后續(xù)更有針對(duì)性的解決不同用戶群體的問(wèn)題，水日的集中宣傳活動(dòng)也應(yīng)該按照不同的對(duì)象進(jìn)行劃分，也能使得宣傳活動(dòng)更加有效。

廣州市自來(lái)水公司此次發(fā)起了“世界水日，我們用畫(huà)筆倡節(jié)水”活動(dòng)，讓孩子們用自己的畫(huà)筆來(lái)表達(dá)自己心中的節(jié)水行動(dòng)應(yīng)該是什么樣。區(qū)別于水務(wù)企業(yè)單純地供給和輸出知識(shí)，這一活動(dòng)更能夠直觀地了解到用戶的認(rèn)知和反饋。(點(diǎn)擊此處，了解更多)

中山公用水務(wù)也走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，開(kāi)展了“水知識(shí)答卷”有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，通過(guò)這一活動(dòng)來(lái)了解用戶對(duì)于自來(lái)水使用和水資源管理存在的困惑。(點(diǎn)擊此處，了解更多)

節(jié)水不應(yīng)該只是一天的活動(dòng)、一天的口號(hào)，更多的是日常的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。開(kāi)展水日活動(dòng)，通過(guò)集中宣傳，加深民眾日常節(jié)水的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也展示出企業(yè)自身能夠在“五水共治”上做出的貢獻(xiàn)，并以此來(lái)呼吁民眾和同行把“堅(jiān)持節(jié)水優(yōu)先，強(qiáng)化水資源管理“的理念長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。國(guó)家在節(jié)水方面正在積極推行的有合同節(jié)水政策，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注政策走向，配合政策改革來(lái)調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)模式，用最少的花費(fèi)實(shí)現(xiàn)最大化的節(jié)水功效。水日水周活動(dòng)中，各地水司可以更多的傳遞和普及關(guān)于合同節(jié)水的新政策，以及供水行業(yè)的新動(dòng)向。同時(shí)，推動(dòng)節(jié)水型社會(huì)建設(shè)，提高公民節(jié)水意識(shí)也需要通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段。水價(jià)杠桿實(shí)質(zhì)上是為了確保滿足居民基本用水的同時(shí)，減少過(guò)度使用的現(xiàn)象。然而，不少民眾對(duì)于水價(jià)存在疑慮，供水企業(yè)可以考慮聯(lián)合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局等相關(guān)部門，開(kāi)展問(wèn)答活動(dòng)。這既是進(jìn)一步加深民眾與供水行業(yè)的交流，也同時(shí)為水價(jià)改革取得民意支持助力。(點(diǎn)擊此處，查看水價(jià)相關(guān)內(nèi)容)

編者按，這次世界水日的活動(dòng)得到了各地水司和環(huán)境集團(tuán)的響應(yīng)，各地的居民也積極踴躍參加，活動(dòng)中也有不少的亮點(diǎn)值得關(guān)注。同時(shí)，各地水司在這些活動(dòng)的策劃，籌備和組織的過(guò)程中也付出了很多的人力和物力，這也使得水日主題的宣傳十分有效。E20供水研究中心通過(guò)對(duì)多家水司近幾年來(lái)組織開(kāi)展的水日活動(dòng)的觀察，提出一些可以參考方向和建議，希望日后可以為籌劃此類活動(dòng)的企業(yè)提供一些幫助。在與用戶的互動(dòng)上，可以向用戶開(kāi)放更多方面。例如，在社交媒體平臺(tái)上，周期性發(fā)布節(jié)水減排科普小知識(shí)，開(kāi)展每日一題答題活動(dòng)，每日節(jié)水簽到活動(dòng)等，既能及時(shí)解答用戶疑問(wèn)，也便于吸引用戶長(zhǎng)期關(guān)注節(jié)水話題?；顒?dòng)的形式上也可以更豐富一些，比如，征集市民參加“一日抄表員/聽(tīng)漏工/檢修工”活動(dòng)，讓用戶的參與感更強(qiáng)，也方便用戶以不同的視角來(lái)看待供水業(yè)務(wù)，增進(jìn)了解。有些活動(dòng)可以長(zhǎng)期開(kāi)展，并不一定要在水日或者水周舉辦。最重要的是要意識(shí)到節(jié)水是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，要有持之以恒的決心和腳踏實(shí)地的行動(dòng)。

編輯：王媛媛