青島積成：聯(lián)手阿里共同開發(fā)智慧客服綜合管理系統(tǒng)

時間：2020-11-16 10:32

來源：青島積成

青島積成電子股份有限公司(以下簡稱“青島積成”)是國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的智慧市政整體解決方案供應(yīng)商，主要從事智慧水務(wù)、智慧燃?xì)庀到y(tǒng)及表計的開發(fā)、生產(chǎn)、集成和技術(shù)服務(wù)，是在新三板創(chuàng)新層掛牌的高新技術(shù)企業(yè)。

阿里云計算公司(以下簡稱“阿里云”)是全球領(lǐng)先的云計算及人工智能科技公司，致力于以在線公共服務(wù)的方式，提供安全、可靠的計算和數(shù)據(jù)處理能力，讓計算和人工智能成為普惠科技。

青島積成與阿里云在2020年進(jìn)行了一系列的合作，并取得較為顯著的成果。

2020年初，青島積成與阿里云共同開發(fā)智慧客服綜合管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以青島積成所處的智慧城市、智慧市政(水氣)行業(yè)為核心，依托阿里云的算法用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)對“小水”和“小燃”場景進(jìn)行分析，具體包括云報裝、云抄表、云呼叫等產(chǎn)品。

截至目前，青島積成已研發(fā)完成“百靈”智能云呼產(chǎn)品，并進(jìn)行了客戶推廣及應(yīng)用。“百靈”是集阿里云小蜜人工智能產(chǎn)品及云呼叫平臺為一體的一款產(chǎn)品，能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，使人工智能應(yīng)用和水行業(yè)客戶服務(wù)相結(jié)合，為客戶提供簡單易用的語音呼叫中心和便捷化、低成本化、去中心化的客戶服務(wù)系統(tǒng)。“百靈”的成功標(biāo)志著青島積成與阿里云的首次合作圓滿完成。通過“百靈”的研發(fā)，青島積成積累了內(nèi)外部技術(shù)融合的經(jīng)驗，明晰了產(chǎn)品推廣模式，也促進(jìn)了與阿里云的進(jìn)一步合作。

2020年7月，青島積成與阿里云開始推進(jìn)“青盈云”的研發(fā)工作。“青盈云”是一款水氣營收云產(chǎn)品。“青盈云”是基于阿里原生云微服務(wù)架構(gòu)推出的一款專門針對小水、小燃的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品，解決抄表、收費、便民支付、便民服務(wù)等問題，具有可組合、零門檻、上手快、惠民生、全保障的特點，抓住小水/小燃資金渠道窄、管理水平低、信息化訴求迫切的痛點，打造可信、便民、高效的云服務(wù)平臺，形成售前、售中、售后全鏈條服務(wù)，助力水燃行業(yè)全面數(shù)智轉(zhuǎn)型。目前產(chǎn)品已經(jīng)完成技術(shù)體系選型、架構(gòu)概要設(shè)計和產(chǎn)品功能范圍，目前正在選定研發(fā)團(tuán)隊、詳細(xì)設(shè)計產(chǎn)品，預(yù)計2021年初推出青盈云1.0版本。

2020年9月，青島積成與阿里云在水氣行業(yè)以云報裝+云呼叫的組合模式，利用云應(yīng)用優(yōu)勢，結(jié)合政府大基建和優(yōu)化營商環(huán)境概念，加速推進(jìn)合作成果的產(chǎn)出。

2020年10月，青島積成與阿里云一同與客戶進(jìn)行了關(guān)于智能云呼產(chǎn)品的交流，取得客戶的高度認(rèn)可。憑借著青島積成的行業(yè)經(jīng)驗、阿里云的成熟技術(shù)，以及客戶的認(rèn)同支持，雙方合作的項目將持續(xù)、快速開展。

青島積成通過與阿里云合作有利于提升自身產(chǎn)品技術(shù)水平，避免了自研技術(shù)體系的風(fēng)險，可完善云化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品集成度，通過渠道合作，獲得更多的市場機(jī)會。

2020年10月19日，青島積成宣布擬將其軟件板塊剝離至新成立的全資子公司青盈云計算有限公司，由后者繼續(xù)拓展公司在智慧市政領(lǐng)域的軟件、大數(shù)據(jù)和人工智能等高科技應(yīng)用業(yè)務(wù)。屆時，青島積成與阿里云的合作將延續(xù)至青盈云計算有限公司。“青盈云”為青盈云計算有限公司的主打產(chǎn)品。

編輯：趙凡

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