山東高密水司建立便民服務(wù)卡

時(shí)間：2006-04-28 01:46

唱響“嘉源”服務(wù)品牌

　　為了打造熱情服務(wù)的“嘉源”品牌形象，高密水司努力尋找與用戶溝通的最佳結(jié)合點(diǎn)，通過征求用戶意見，建立了便民服務(wù)卡片，將供水轄區(qū)管理人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話以及服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾等內(nèi)容全部印在卡上，如果用戶對(duì)自來水有什么疑問，只要按服務(wù)卡上的號(hào)碼撥通指定電話，就可以得到及時(shí)周到的服務(wù)，這真是“一卡在手，方便無憂”。
　　同時(shí)，該水司又制定《社會(huì)服務(wù)承諾制度》和《營(yíng)業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》，不斷完善工作規(guī)范及內(nèi)部考核細(xì)則，簡(jiǎn)化工作程序，努力提高服務(wù)水平。進(jìn)一步完善了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制度，在執(zhí)行中強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)意識(shí)、工作落實(shí)意識(shí)，對(duì)推進(jìn)各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的管理軌道起到了良好的促進(jìn)作用。（禚召川）

編輯：全新麗

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