鄭州水司柿園水廠傾力打造職業(yè)化解說員隊(duì)伍

時(shí)間：2010-08-17 09:05

來源：中國(guó)水網(wǎng)

近年來，隨著鄭州水司服務(wù)品質(zhì)的日益提升，走進(jìn)水廠活動(dòng)也更為頻繁。作為擔(dān)負(fù)鄭州市近50%的生產(chǎn)、生活用水的鄭州水司柿園水廠因“環(huán)境優(yōu)美、工藝齊全、位置便捷”而成為鄭州水司對(duì)外參觀接待的窗口。

為了給每一位參觀者留下良好印象，不斷提升鄭州水司在社會(huì)上的美譽(yù)度，近年來，鄭州水司柿園水廠狠抓內(nèi)部管理，傾力打造一支職業(yè)化的解說員隊(duì)伍：一是嚴(yán)把入口關(guān)。選拔形象好、普通話標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)員青年加入解說員隊(duì)伍；二是加強(qiáng)培訓(xùn)。定期組織禮儀培訓(xùn)，并邀請(qǐng)專業(yè)禮儀人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，全面提升解說員隊(duì)伍的綜合水平；三是規(guī)范接待流程。制定《柿園水廠參觀接待標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》和《柿園水廠會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，在《柿園水廠參觀接待標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》中詳細(xì)說明參觀接待工作制度、參觀接待流程圖、部門責(zé)任分解、接待路線分類；四是梳理完善講解詞。根據(jù)參觀對(duì)象不同，將講解詞分為防恐、工藝、水源地、學(xué)生參觀、企業(yè)文化、安全文化等六大類，同時(shí)，鄭州水司柿園水廠針對(duì)不同參觀人群合理安排參觀路線、配備專業(yè)解說員。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2010年上半年，鄭州水司柿園水廠接待百人以上會(huì)議十余次，接待省內(nèi)外及國(guó)際同行來廠參觀五十余次，接待人員達(dá)2000余人次。對(duì)待每一次接待任務(wù)，鄭州水司柿園水廠都高度重視、認(rèn)真籌備，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和參觀者的高度贊譽(yù)，樹立了鄭州水司良好的企業(yè)形象，提升了鄭州水司在社會(huì)上的美譽(yù)度。
（鄭州水司柿園水廠：曹俊萍）

編輯：全新麗

贊