智能化浪潮中，圍繞提升供水服務價值實現智能進階是每個供水企業的必然選擇。在此背景下，為了更好地服務供水企業智能化，促進供水行業服務提升，詮釋新質生產力下的供水產業，供水聯盟于2023年12月發起成立智能進階專委會，希望通過標準化和產品化，將智能化帶來的價值充分轉化為供水服務價值。自2024年1月開始，專委會已經啟動多項領跑者團體標準研制工作，六項標準已經立項，其中三項標準于近日完成標準評審工作。
2024年12月17日，供水領域 “領跑者”系列團標評審會在E20環境平臺順利召開，共計7位專家對三項團體標準進行了現場評審。
此次評審的三項標準分別為《質量分級及“領跑者”評價要求 供水智能客服》《質量分級及“領跑者”評價要求 戶用閥控遠傳水表》《質量分級及“領跑者”評價要求 供水廠智能巡檢系統》，昆山自來水、長沙供水和濟南水務分別作為三項標準起草單位代表進行了匯報。此外，福州自來水、廣州自來水、中國水務投資、錢江水利、江南水務、海天水務、珠海水控、澳門自來水、青島中潤、粵海科榮、寧波水表等起草單位線上參會。
1 《質量分級及“領跑者”評價要求 供水智能客服》標準匯報
供水企業客服應用人工智能的探索剛剛起步，客服智能化的著力點尚不明確，如何評估供水智能客服水平還沒有統一標準。《質量分級及“領跑者”評價要求 供水智能客服》在此背景下應運而生，通過業務完整性、服務滿意率、信息安全、語音識別準確率、知識庫和多模態交互能力等重要指標構建供水智能客服評估體系。
2 《質量分級及“領跑者”評價要求 戶用閥控遠傳水表》標準匯報
當前國內智能水表市場正在快速擴張，然而，智能水表生產廠家眾多，不同廠家之間技術水平差異較大，主站系統間通信協議不統一，發展方向與供水企業需求存在差異，急需制定相關標準促進產品健康發展。在此背景下，《質量分級及“領跑者”評價要求 戶用閥控遠傳水表》從水司需求出發，以閥控、遠傳等作為水表主要功能，對適用場景下戶用智能水表的電池壽命、閥控能力、數據采集傳輸和處理能力等指標進行評估。
3 《質量分級及“領跑者”評價要求 供水廠智能巡檢系統》標準匯報
智能巡檢系統能夠實現設備與工藝狀況實時監控、數據采集與故障預警等功能，提升運營效率、安全性和可靠性。但對供水企業來說，仍然面臨技術理解不足、成本高、技術難題和安全風險等挑戰。為推動智能巡檢系統廣泛應用與持續發展，保障城市供水安全，建立《質量分級及“領跑者”評價要求供水廠智能巡檢系統》團體標準，以智能巡檢覆蓋率、智能預警、響應時間、輔助決策等指標對智能巡檢系統進行評估。
會后，評審專家及起草單位代表共同參觀E20打造的“兩山科匯館?產品中心”。產品中心與領跑者標準相輔相成，這里匯聚了環境行業完成標準化、智能化和產品化的領跑之作，希望為產業催化一批引領產業方向、代表中國品牌和中國智造的優秀環境產品，以領跑者產品引領高質量未來。
E20提出的供水領域領跑者系列團標，是多家領先供水企業基于行業立場，在解構時代背景和行業內外部情勢中形成的共識。而標準的后續應用，是在此共識下形成的行業共創。這種共創以多家水司需求為主導，結合行業內外部廠商生態共同完成。由此，標準從編制到發布再到應用的全過程，實際上是通過各個細分場景中服務和產品的有序創新，沉淀行業內外智慧，發展新質生產力，實現行業智能進階的過程。歡迎更多行業內外相關領先企業加入供水領域領跑者系列團標的建設中，我們一直在路上!(具體標準計劃見下表)
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編輯：趙凡
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