從浙江到安徽：用“標準化基因+樂高式定制”重構智慧水務服務鏈

時間：2025-08-07 13:07

來源：深圳水務科技

用水這件“小事”

本不該如此費心

當服務被流程絆住

當效率困在系統里

“省心”就成了奢侈品

一套“云客服系統”，鏈接300萬居民

長興與宣城兩地水司，分屬浙江、安徽兩省，同屬一個集團卻相隔數百公里。過去，兩地水務像兩條平行線——獨立系統、數據雜亂、難管控。

如今，在深圳水務科技公司的云客服系統上，兩地共用同一套“數字心臟”。長興的定制收費策略與宣城的特色營商模塊，在統一平臺上無縫拼裝，業務隔離且互不干擾，通用與個性差異并存，既實現“合”的高效，也兼容“分”的靈活，且成本可控。而居民，也享受到了足不出戶，全面而便捷的服務。

當安徽寧國水務為下轄汪溪、港口兩鎮部署系統時，“省心”更被發揮到極致：標準模塊直插上線，1個月完成從零到通。抄表及時率管控、業財一體對賬、工單自動化流轉被全數植入系統，抄表員扔掉厚重冊子，APP語音錄入數據。碎片時間被擰成了效率的繩，有限的人力也因共享而釋放出更大價值。

更令人驚喜的是采用“核心節點+多分支”架構的熱線服務，一方面保留各水司本地熱線的快速響應能力，滿足區域個性化服務需求;另一方面，通過標準化流程與接口，亦可遠程接入統一的熱線中心，確保服務質量統一可控!

“省心”照進現實?功能落地即答案

居民省心

微信小程序綁定賬戶，報裝、繳費等功能一鍵直達。賬單拆解到“每一滴水的費用”，歷史用水曲線讓異常無所遁形。定制化功能——房東模式還可方便管理租戶用水，預存款自動劃扣，瑣碎事務，從此消失。

水司也省心

全業務平臺終結系統孤島：抄表數據實時同步計費模塊，營收一手數據全覆蓋。云客服如同成熟的“水司服務基因庫”，自帶覆蓋99%核心業務的客服營收處理方案和沉淀多年的業務經驗，為各地水司提供了開箱即用的穩定骨架。

線上營業廳高頻業務辦理流程便捷!坐席來電即顯用戶全信息，工單自動化流轉，服務效率UP UP!

從營業廳到用戶手機端

當數據代替人跑腿

當系統為流程錨定規則

“省心”便不再是口號

智慧水務的標桿，終要落回“人”的感受

居民享受便利，水司創造價值

而科技，沉默如水，托舉一切

編輯：趙凡

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